【博客來領導與管理類書籍推薦】提升服務品質培訓遊

By | 2016-11-23

今天要介紹這本書:提升服務品質培訓遊戲

相信手機的出現應該改變很多人的習慣,其中

對我影響最大的應該是消費習慣吧,尤其在大螢幕的手機出現後

我幾乎什麼東西都會先在網路看評價,然後貨比三家後就下手。

3C的產品我都會到PChome、momo購物、瘋狂賣客等等去比價,

買書通常是去博客來或是pchome,這兩家的價格都差不多,就看大家的習慣。

至於在網路上購物有什麼好處呢?

方便、快速、累積點數、轉購物金

博客來商品網址: 提升服務品質培訓遊戲

商品訊息:

提升服務品質培訓遊戲內容描述:

本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。

客戶是企業的命脈,每個企業都要把保持良好的客戶滿意度作為目標,為客戶提供卓越的服務,對企業來說極為重要。公司重要資源是與客戶間的關係,不管是面對面的交流,還是電話交流均是如此。無論你是經理、主管或是客服人員,你為強化這一關係所做的任何努力,都能以不同的方式讓你的企業組織受益。

本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。

這些遊戲可以由管理人員或培訓師來主持。而遊戲的參與者則是擁有客戶的任何員工:客服人員、銷售代表、電話銷售員、技術支援人員、現場技術員、出納員、接待員等。這些遊戲能夠使員工把工作做得更好,而且能夠激勵他們有更高水準的服務,從而賦予工作新的意義和動力。

本書特色:

本書的編寫主旨,是在透過各種有趣的企業培訓遊戲,以協助企業培訓員工,提高對客戶的服務品質。本書初版發行2009年5月,受到企業團體喜愛,2013年增訂版又修改其中部份遊戲方法,更增添在實務培訓工作受歡迎的遊戲,增訂版本包含147個不同遊戲,涵蓋各種類型的服務。遊戲活潑有趣且具有激勵作用,圍繞著客服技能的學習和使用而展開。它們有助於樹立信心、提高士氣、加強技巧、激發熱情和創造力,並最終在實際的客服情境中見到效果。

作者簡介

秦啟剛

企管顧問公司培訓班講師、培訓遊戲開發人

提升服務品質培訓遊戲簡述:

  • 出版社:憲業

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/03/23
  • 語言:繁體中文

看了商品的介紹,應該很想下手吧~

心動不如馬上行動,趕緊到博客來看看>>提升服務品質培訓遊戲

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